Tre frasi prima del colloquio

Sei seduta/o in un colloquio con i genitori. Di fronte a te ci sono due o tre persone che lo fanno per lavoro, che conducono questo incontro per la quarta volta oggi e alle 16 tornano a casa. Al tuo fianco c’è una persona per cui si tratta di suo figlio. Questo squilibrio è il motivo per cui questi incontri finiscono spesso senza risultati. Non perché tu sia troppo emotivo/a. Perché sei sola/o e si tratta di tuo figlio.

Cosa succede davvero in questi incontri

In questa situazione, l’emozione è del tutto legittima, eppure non porta a nulla. Alla fine, conta solo un accordo scritto da qualcuno. Ecco perché la preparazione non consiste nel calmarsi, ma nel rendere la richiesta così piccola e concreta da far emergere un “no” se c’è.

Le tre frasi

• La frase sui fatti. Cosa è successo in modo osservabile, senza interpretazioni né colpevolizzazioni. “Negli ultimi quattro settimane mio figlio è stato mandato fuori dall’aula tre volte, sempre nell’ora dopo la grande pausa.”

• La frase sulla richiesta. Cosa deve fare esattamente chi e entro quando. Una sola cosa, non cinque. “Chiedo che venga spostato di un banco più avanti da la settimana prossima.”

• La frase sul limite. Cosa per te non è negoziabile. Detto con calma, senza minacce. “Quello che non posso accettare è che venga ripreso davanti a tutta la classe.”

Scrivi queste tre frasi prima e portale con te. Su carta, bene in vista. Non è un segno di insicurezza, ma di preparazione, e così facendo avrà un impatto ancora maggiore.

“Non: per favore, capite mio figlio. Ma: per favore, fate questa cosa entro venerdì.”

La domanda a cui rispondere prima

Cosa faccio se dicono di no? Rispondere a questa domanda prima è la differenza tra un incontro che ti lascia indifeso/a e uno che ha un seguito. Possibili risposte: chiedo una motivazione scritta. Chiedo di parlare con il livello successivo, la direzione, la supervisione scolastica, l’ufficio competente. Chiedo un nuovo appuntamento con un’altra persona presente. Non devi dirlo durante il colloquio. Devi solo saperlo, così la tua voce suonerà diversa.

Porta qualcuno con te

Una seconda persona cambia la dinamica di questi incontri più di qualsiasi argomento. Non deve dire nulla. Ascolta, prende appunti e si ricorderà dopo in modo diverso da te, perché non è la madre o il padre. Partner, amica/o, centro di consulenza, persona di fiducia. E puoi chiedere che la scuola ti comunichi chi parteciperà al loro fianco.

La parte più efficace viene dopo

Dopo il colloquio, scrivi tre righe: cosa è stato concordato, da chi e entro quando. Poi invia una breve mail: “Riassumo quanto abbiamo concordato oggi.” Amichevole, oggettiva, senza accuse. Questa mail è il vero risultato dell’incontro. Tiene traccia di un accordo, ricorda senza rimproverare e rimane anche quando, tra tre mesi, nessuno se ne ricorderà più.

Per le/i pedagogiste/i: la stessa preparazione dal lato opposto

Anche tu puoi affrontare un incontro del genere con tre frasi, e ne vale la pena. La frase sui fatti, possibilmente descrittiva invece che valutativa. La frase sulla richiesta, concreta e fattibile. E la frase sul limite, che indica apertamente cosa non è possibile con i mezzi attuali. Soprattutto quest’ultima viene recepita meglio dai genitori rispetto al tentativo di far sembrare tutto possibile.

E una considerazione che riduce molto la tensione: quando i genitori reagiscono immediatamente in modo allarmato in questi incontri, di solito non è diretto a te. È l’esperienza di dieci incontri precedenti in cui non sono stati ascoltati. Una frase come “le credo” all’inizio cambia i successivi quaranta minuti.

Cosa non troverai qui

Questa è una preparazione al colloquio, non una consulenza legale. Se si tratta di comunicazioni ufficiali, scadenze o diritti, è necessario rivolgersi a un centro di consulenza, e su bloomnow trovi la sezione dedicata a enti e scuola.

Fonti

· Roger Fisher, William Ury · Interessi invece di posizioni come principio fondamentale della conduzione dei colloqui

· Documentazione degli accordi · Raccomandazione standard dei centri di consulenza genitori nel settore dell’istruzione

· bloomnow · Sezione enti e scuola, sceneggiatura per colloqui scolastici